Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für alle beauftragten Videoaufnahmen, Dienstleistungen der Post-Produktion und Live-Streaming-Termine bei ProTbrarmom Media.
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Sollten Sie als Verbraucher (B2C) handeln, steht Ihnen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Vertragsabschlusses zu. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.
2. Erlöschen des Widerrufsrechts
Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilt und gleichzeitig bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.
3. Stornierungsbedingungen für gewerbliche Kunden (B2B)
Da Medien- und Aufnahmetermine exklusive Techniker- und Kamera-Reservierungen erfordern, gelten im B2B-Verkehr bei Stornierung eines bereits vereinbarten Drehtags oder Live-Streams folgende Gebührenstaffelungen:
- Bis zu 30 Tage vor dem Termin: 10% der vereinbarten Auftragssumme werden als Bearbeitungsgebühr einbehalten.
- 14 bis 29 Tage vor dem Termin: 30% der vereinbarten Auftragssumme werden fällig.
- 3 bis 13 Tage vor dem Termin: 50% der vereinbarten Auftragssumme werden fällig.
- Weniger als 72 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen: 100% Ausfallgebühr.
4. Rückabwicklung von Zahlungen
Rückerstattungen werden über denselben Zahlungsweg abgewickelt, den Sie bei der ursprünglichen Transaktion gewählt haben. Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
5. Mängelrüge bei digitalen Lieferungen
Im Rahmen der Post-Produktion stehen Ihnen die im gebuchten Paket ausgewiesenen Korrekturschleifen zu. Spätere Reklamationen bezüglich künstlerischer Gestaltungselemente, die nicht vorab schriftlich im Drehbuch fixiert wurden, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.